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Título
Text copied to clipboard!Representante de Soporte al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Soporte al Paciente comprometido y empático para unirse a nuestro equipo de atención médica. Esta posición es fundamental para garantizar que los pacientes reciban una atención de calidad, orientación clara y apoyo emocional durante su experiencia médica. El Representante de Soporte al Paciente actúa como enlace entre los pacientes, sus familias y el personal médico, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia positiva en el sistema de salud.
Las responsabilidades incluyen recibir a los pacientes, responder preguntas sobre procedimientos médicos, coordinar citas, ayudar con formularios administrativos y brindar apoyo emocional cuando sea necesario. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y una actitud orientada al servicio. Además, el Representante de Soporte al Paciente debe tener conocimientos básicos sobre procesos médicos y administrativos, así como la capacidad de manejar información confidencial con discreción.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector salud, y demostrará una fuerte ética de trabajo, empatía y habilidades interpersonales. También se valorará el conocimiento de sistemas de gestión hospitalaria y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y a menudo estresante.
Este puesto ofrece la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de los pacientes, ayudándolos a navegar por el sistema de salud con confianza y tranquilidad. Si tienes pasión por ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo dedicado al bienestar del paciente, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y orientar a los pacientes en el centro médico
- Responder preguntas sobre servicios, procedimientos y horarios
- Coordinar citas médicas y seguimientos
- Asistir con formularios y documentación administrativa
- Brindar apoyo emocional a pacientes y familiares
- Colaborar con el personal médico para mejorar la experiencia del paciente
- Manejar quejas o inquietudes de manera profesional
- Actualizar y mantener registros de pacientes
- Asegurar la confidencialidad de la información médica
- Promover una comunicación clara entre pacientes y profesionales de salud
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título de secundaria o equivalente; estudios en salud son una ventaja
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en salud
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Empatía y habilidades interpersonales destacadas
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Conocimiento básico de terminología médica
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión
- Actitud proactiva y orientada al servicio
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
- Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente en el sector salud?
- ¿Cómo maneja situaciones estresantes con pacientes?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hospitalaria?
- ¿Qué haría si un paciente está molesto o confundido?
- ¿Puede trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana?
- ¿Cómo garantiza la confidencialidad de la información del paciente?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en atención al paciente?
- ¿Tiene conocimientos de terminología médica?
- ¿Cómo se asegura de que un paciente entienda las instrucciones médicas?
- ¿Ha trabajado en equipo con personal médico anteriormente?
